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需求链管理——供应链系统的崭新视角 |
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一个新兴的战场已经出现,超出了过去的生产厂家之间,分销商之间,零售商之间的竞争领域。今天的竞争所需的灵活性,速度,生产能力都因消费需求的变化而必须大大提升。这种新的竞争现实导致了供应商、生产者、批发商和零售商重新考虑自身与供应链合作伙伴之间的战略关系。在高度竞争的21世纪,完美供应链是生存的最起码的要求。 这种新的竞争环境是各种供应链成员力量集中的结果。一部分推动力量来自于公司,其它来自于消费者。其中最引人注目的是新技术发明应用和信息交换能力提升,对市场效率和速度的新需求和全球化市场的竞争现实,要求供应链能够提供前所未有的质量和满足日益多样的客户服务要求。 从90年代开始,IT技术供应商眼光不再集中在如何提高效率和执行方面,精力更多转向了战略规划和提高效用上。业务流程重构BPR和全面质量管理TQM帮助企业从“流程”角度看问题,公司不再仅仅重视输入更注视输出和联接两头的流程。企业关注不仅仅是做好工作,更多开始思考规划如何做正确的工作,如何从本质上提升企业的竞争力。 先进排产系统APS是最早注视产品计划、需求预测、能力计划和网络优化这类领域的产品,而后客户关系管理CRM开始出现,通过帮助企业建立CALL-CENTER、销售自动化、营销自动化等措施获取全面的客户数据。今天,当需求管理成为大多数公司最重要的驱动力,需求链管理系统开始成长。DCM系统帮助公司从战略高度关注营收和利润最大化问题。 在DCM系统中供应链效用和公司的生存基于供应链中的需求方面。站在公司的角度,最终客户的力量决定了在供应链中怎样做事情和如何达到最佳运作行为。站在消费者的角度分析,终端客户需求的力量,比如技术和生活方式的变化决定了企业要做些什么。归根到底,这种以客户为中心的分析将决定公司供应链管理活动的任务和目标。 一个好的DCM系统可以获取足够的实时需求信息以管理需求驱动的供应链。收集、维护、分析和报告实时的客户需求是零售商和供应商利润的来源。在建立需求链的过程中,出现的一些问题:“理解消费者需求是谁的责任,零售商还是生产厂家?” “这种责任是不是根据条件的变化而产生转移?”。传统上讲,零售商是离消费者“最近”的组织。由于这种亲近性,它承担了消费者研究和偏好分析,指导与生产厂家进行协作设计。但是因特网和直接销售的出现改变了这一切。消费者可在供应链中的不同点与不同的实体进行交流。
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